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    95品牌特服號助力企業客服系統實力升級

    時間:2021-08-31

    作為企業與用戶間的連接橋梁,客服電話有著極為重要的作用。就企業而言,能夠為客戶帶來方便、快捷、放心的服務,對于提升企業整體形象和效益有著強勁的推動作用。但長久以來,客服熱線存在的諸多常見痛點,已對企業的用戶體驗、客服效率及企業形象產生了不利影響。

    企業常見客服熱線痛點分析

    呼入流程復雜繁瑣 用戶體驗不佳

    企業客服熱線常用的固話號碼或400號碼都有號碼偏長、不方便用戶記憶的缺點,且外省用戶撥打固話時必須加撥區號,呼入流程繁瑣,給用戶在撥打環節增添了不少困擾。

    呼入呼出號碼難統一 用戶流失率高

    當前,企業的400客服電話開通呼出功能難度較高,導致大部分客服人員只能使用固話進行日?;卦L,客戶拒接率高,在影響坐席效率的同時,也造成了客戶維系困難、客戶流失等問題。

    集約化管理受限 公司整體形象受損

    因集團子公司號碼獨立申請,歸屬不同運營商,不利于集團同一化管理,不僅無法為客戶提供一站式電話熱線服務,更會影響公司對外整體形象的把控與管理。

    95品牌特服號破解企業痛點

    一個好的客服體系是通過溝通、服務、優化、管理、反饋實現良性自發展的循環,而這些也將幫助企業客服從成本中心進化成為數據中心。百悟科技在語音通訊領域深耕十余年,擁有豐富的語音通訊產品,可助力企業構建完善的客服系統。針對企業客服熱線的升級需求,百悟科技95品牌特服號服務可有效破解企業痛點,助力企業提升客戶服務效率。 

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    作為由工信部直接管理審批的特殊號段,95碼號以申請審批嚴格著稱,一直是稀缺資源,尤其是5位的號段僅有100個號碼,隨著號碼資源的減少,企業想選擇滿意的號碼將會越發困難,需盡早申請。與普通碼號不同的是,95全國統一碼號沒有區號,它在使用上無區域限制,企業一旦申請成功將是終身制的客服號碼。

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    95碼號在銀行、保險、航空、物流、快遞、互聯網等行業具有廣泛的市場認可。以銀行為例,從中國銀行業協會發布的2020年“中國銀行業100強榜單”中選取排名前20的銀行,使用95客服熱線的比例達到100%,實現了全覆蓋。

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     引用:中國銀行業協會研究部2020中國銀行業100強榜單

    在功能拓展方面,953/955/956號段支持短信能力,企業客服熱線與短信代碼外顯一致,提升了用戶信賴度;另外,950/951/952/954/957號段支持碼號拓展,例如長安汽車申請95199客服熱線后,為方便旗下品牌的統一管理 ,其95199拓展了1位,其中 951999用于長安汽車客服熱線,951993用于長安鈴木的客服熱線。95碼號功能拓展,在滿足企業對于客服熱線功能多樣化需求的同時,也幫助企業實現了通訊成本的有效集約。

    在穩定性方面,95碼號可申請三家運營商獨立入網開通,如果一家出現故障,其他兩家仍可正常使用。而400、固話等號碼均為單網接入,一旦出現故障三網用戶均無法使用。

    一站式解決方案實現服務升級

    對于企業而言,要落實號碼申請、碼號落地等事項不僅要花費人力、財力、時間,還面臨著系列難題,包括全國撥測工作量大、維護難度高、跨運營商互聯互通等問題。百悟科技擁有豐富的95碼號申請、落地經驗及多方合作資源,可為企業承辦各項95碼號服務工作,包括選號、碼號申請、落地資源選擇、組網方案設計、設備代采購、搭建匯聚機房、對接呼叫中心系統、呼入/呼出全國撥測等,幫助企業節約辦理時間與成本資費。 

    在高達兩百多億的95碼號市場,百悟科技已協助百家企業提供95碼號申請、碼號備案、碼號落地服務方案規劃、運維服務轉支撐等一站式95品牌特服號解決方案,每月為社會提供了億量級的各類民生呼叫幫助熱線、短信服務,市場占有率持續攀升。

    未來,百悟科技將持續深耕95品牌特服號,時刻關注民生需求,構建95語音創新產業格局,探索95碼號與5G消息、大數據、物聯網、區塊鏈等前沿科技的創世融合方式,助推各領域企業高效健康發展。

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