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    呼叫中心企業座談會圓滿召開

    時間:2021-05-25

    5月21日,由中國通信企業協會增值服務專業委員會組織的新一季度呼叫中心企業座談會在福建省廈門市召開。參與本次會議的有中國信息通信研究院、運營商領導,垂直行業企業代表和行業專家。北京百悟科技有限公司(以下簡稱“百悟科技”)作為會議承辦單位出席,與參會領導、行業專家、企業同行共同探討騷擾電話治理以及新的監管環境產業發展等話題。

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    本次會議分析了2021年一季度騷擾電話用戶舉報量、95/96號碼被投訴量等情況,進一步明確了2021年騷擾電話、垃圾短息治理的重點和工作安排。參會各方就行業卡點、呼叫中心企業整治騷擾電話自律公約修訂、騷擾電話投訴核減工作、運營商語音業務管理、智能呼叫中心解決方案、建立授權通信業務體系、電信業務接入碼號管理政策、成立“呼叫中心工作組”等多個議題展開了熱烈討論。

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    會議伊始,中國通信企業協會常務理事、增值專委會主任于生多發表致辭。他首先對中國信通院標準所、規劃所、信息通信業務受理中心和12321網絡不良與垃圾信息舉報中心、福建移動、百悟科技對本次座談會的大力支持表示感謝。他提出,呼叫中心企業是增值電信企業中占比較多的群體,對政府監管工作的建議有很大的參考價值,希望此次會議能夠凝聚共識、解決實際問題。

    會上,百悟科技董事長張瑞海作為會議承辦單位代表致歡迎詞并參與議題討論。“95碼號優勢作用日趨強勁,凸顯了一個企業的綜合效益和品牌價值。百悟科技一直深耕‘95語音客戶服務熱線’,期待能與業界同行達成深度戰略合作,共同構建95語音創新產業鏈,助推各領域企業高效健康發展?!?/span>

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    在互動討論環節,張瑞海對成立“呼叫中心工作組”表示支持。他提出,百悟科技愿意作為理事單位加入,貢獻自身更多的思考與解決方案。在規范化發展、精細化運營的同時,百悟科技將進一步加強平臺的信用機制建設,積極配合協會在行業自律、凈化和規范市場環境方面發揮良好作用。

    未來,百悟科技將領會“積極主動規范疏導商業營銷電話,探索獲取用戶意愿和授權的技術手段和解決方案,把關事前審核關,加強技術攻關的會議精神,加強與協會、行業企業、業界專家溝通協同,為合規開展語音、短信業務發揮帶頭示范作用,為助推呼叫中心產業健康向好發展貢獻力量。

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